返金ポリシー

■返品について

本サービスはクーリングオフ対象外となります。

■不良品による返品・キャンセルについて

[抜栓前]
商品の管理には万全を期していますが、ご注文商品と違う場合、破損・汚損など商品の不良等が生じた場合は商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

※商品到着後7日以上経過した場合のキャンセル・交換・返金・返品につきましては、お受けいたしかねます。
※返送料金は当社負担とさせていただきます。
※交換をご希望される場合でも、同一商品の在庫がない場合はご希望に添えかねることがございます。
その場合は返金対応とさせていただきますので、ご了承ください。

[抜栓後]
ワインという商品の性質上、抜栓後の返金・返品につきましては、品質不良以外の交換・返品はご容赦ください。

[返品・交換をお受けできない場合]
以下の場合は返品交換をお受けいたしかねます。

・嗜好品であるため、商品の味に対する返品はお受けいたしかねます。
・お届けから7日間を経過した商品
・お届け後、一度開封（抜栓）した商品
・お届け後、汚損・破損された商品
・お届け後、加工された商品
・各商品詳細ページにご返品をお受け出来ない旨、記載がある商品
・納品書を紛失した場合

■ご購入の際の注意点

・ラベル、コルク、キャップシールの経年劣化について
ラベルが貼られたままで保管されていたワインの場合、ラベルには経年数相応の汚れ、損傷がございます。
また、ワインの保管には適当な湿度が必要です。
そのため、ラベルやコルク、キャップシールに、カビが認められることがございますが、これは正常な状態です。
※経年変化以上の破損、汚損が見受けられる場合は、予めお客様にお知らせ致します。
・液面の目減りについて
コルクは完全密閉ではありません。瓶詰め後のワインはコルクの隙間から微量の水分が蒸発しつづけていきます。
年月をかけて熟成を進むことにより、少しづつ液面が下がります。これは瓶詰め後数十年を経たボトルでは珍しいことではありません。
※液面が著しく減少している場合は、予めお客様にお知らせいたします。
・お届け後の事故に対して
クール便で発送したとしても、保冷車から箱を運び出した際に急激な温度変化が起こります。
結露でラベルが剥がれてしまったり、内部が膨張し液漏れの原因となることがございます。
室温で長時間放置することは絶対にお避け下さい。特に真夏はリスクが非常に高まります。
このような破損事故が起きた場合、返品・交換をお受けすることはできません。

■返品/交換に関するご注意とお願い

返品交換商品は、出来る限りお届けした状態でご返送ください。
商品のご返送には、事故防止のため普通郵便でのご返送はご遠慮いただき、宅配便・郵便小包をご利用ください。
また運送会社、郵便局から受け取られた受領書は必ず一年間は大切に保管してください。
返送された商品は、弊社スタッフ（テイスター、インポーターなど）で、厳重にチェックいたします。
チェックの際に異変、不具合が認められなかった場合、発生した全ての費用をご請求させていただきます。
またやむを得ずお客様都合によるキャンセルの場合、返送にかかる費用はお客様のご負担とさせていただきます。